Diritto di recesso e restituzione degli articoli
Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricevimento degli articoli.
Nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso, il Cliente potrà restituire gli articoli entro tale termine, nella confezione originale, in perfette condizioni, completi di tutti gli accessori, istruzioni, certificato di garanzia, confezione, cuscinetto e pellicole protettive, unitamente a una copia della fattura e al modulo di recesso, all'indirizzo indicato nel modulo stesso.
La Società si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora tali condizioni non siano rispettate.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà presentare la richiesta di reso tramite il proprio account cliente, così da consentire a Lorus di organizzare il ritiro della merce.
Una volta approvata la richiesta, il Cliente riceverà un'etichetta di spedizione UPS, il cui costo sarà interamente sostenuto dalla Società. La restituzione degli articoli dovrà essere effettuata seguendo le istruzioni fornite dalla Società.
Come richiedere un reso
Accedi al tuo Account Cliente.
Seleziona l'ordine interessato e compila il modulo di richiesta di reso. Per poter effettuare la richiesta, lo stato dell'ordine dovrà essere "Consegnato".
Il Cliente è tenuto a imballare accuratamente i prodotti affinché non subiscano danni durante il trasporto.
Il Cliente dovrà conservare la prova della spedizione di reso fino al completamento della procedura.
Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti, sostituiti né rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto (carta di credito o PayPal), entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla data di ricezione da parte della Società del prodotto o dei prodotti restituiti.
Qualora venga emesso un buono d'acquisto, questo sarà inviato al Cliente via e-mail sotto forma di codice promozionale. Il codice potrà essere utilizzato anche parzialmente e senza limiti di tempo per effettuare nuovi acquisti sul sito ufficiale LORUS Italia. Per utilizzare il codice promozionale, il Cliente dovrà accedere allo stesso account utilizzato per effettuare l'ordine originario.
Gli articoli restituiti incompleti, usati, danneggiati, deteriorati o sporchi per cause imputabili al Cliente potranno essere oggetto di un rimborso parziale oppure non essere rimborsati, in base al loro stato.