Il sito internet pubblicato dalla società SEIKO WATCH EUROPE, Sede Secondaria italiana, con sede in via Giovanni da Udine n. 34, 20156 Milano, TEL: 02 38093471, iscritta al Registro delle Imprese di Milano, Monza Brianza e Lodi, Codice Fiscale e Numero di Iscrizione 10208800960, indirizzo di Posta Elettronica Certificata: [email protected], con sede legale sita in Rue des Poissonniers 27-29, 75018 Neully-Sur-Seine Francia, iscritta al registro delle imprese francese (RCS) di Nanterre al numero 402 759 047, consente l’acquisto online di prodotti e accessori di orologeria e gioielleria realizzati dalla società SEIKO WATCH CORPORATION, altro soggetto del gruppo SEIKO, con il marchio “LORUS” (di seguito il “Prodotto” o i “Prodotti”)
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) hanno lo scopo di regolare il rapporto contrattuale tra:
SEIKO WATCH EUROPE, Sede Secondaria italiana sita in Via Giovanni da Udine 34, 20156 Milano, TEL: 02 38093471, iscritta al Registro delle Imprese di Milano, Monza Brianza e Lodi, Codice Fiscale e Numero di Iscrizione 10208800960, indirizzo di Posta Elettronica Certificata: [email protected], (di seguito denominata LORUS), con sede legale sita in Rue des Poissonniers 27-29, 75018 Neully-Sur-Seine Francia, iscritta al registro delle imprese francese (RCS) di Nanterre al numero 402 759 047 da un lato
e
Il Cliente, dall’altra parte,
DEFINIZIONI
Area di consegna: Italia, fatta eccezione per i Comuni di Livigno e Campione d’Italia.
Account Cliente: scheda raffigurante un’icona umana, cliccabile in alto a destra dello schermo sul Sito Internet;
Carrello: scheda raffigurante un carrello, cliccabile in alto a destra dello schermo sul Sito Internet;
CGV: le Condizioni Generali di Vendita predisposte da LORUS ed accettate dal Cliente;
Cliente: Cliente ai sensi del c.d. Codice del Consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206), persona fisica dotata di capacità giuridica, maggiorenne e titolare di una carta di credito e/o di una carta di debito, che effettua un Ordine sul Sito Internet;
Garanzia Internazionale: garanzia commerciale offerta da LORUS fatte salve le garanzie legali di conformità e vizi occulti;
Ordine/i: acquisto/i di Prodotti da parte del Cliente sul Sito Internet;
Prodotto/i: articoli e accessori di orologeria e gioielleria venduti da LORUS con il marchio “LORUS”;
Sito Internet: sito Internet pubblicato da LORUS, accessibile all’indirizzo https://www.loruswatches.eu/it.
Servizio clienti: servizio di LORUS che il Cliente può contattare per qualsiasi domanda o reclamo tramite indirizzo mail [email protected];
ARTICOLO 1: CAMPO DI APPLICAZIONE
Le presenti CGV si applicano a tutte le vendite di Prodotti concluse a distanza dal Cliente tramite il Sito Internet per mezzo dell’assistenza di LORUS per la consegna nell’Area di Consegna.
Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di effettuazione dell’Ordine.
Nessuna condizione particolare può prevalere sulle CGV, salvo espressa accettazione scritta da parte di LORUS. Qualsiasi condizione opposta dal Cliente sarà, in mancanza di espressa accettazione scritta, inopponibile e considerata non scritta, indipendentemente dal momento in cui sia stata portata a conoscenza di LORUS.
Le CGV sono accessibili tramite il collegamento ipertestuale situato in fondo a ogni pagina del sito Internet: https://www.loruswatches.eu/it/condizioni-generali-di-vendita-lorus.
Qualsiasi ordine effettuato sul sito Internet viene eseguito dopo che il Cliente ha preso visione e accettato senza riserve le CGV, accettando espressamente anche le clausole di cui agli articoli 1, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 e 16, nonché le Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito “CGU”) del sito Internet e dopo che è stato informato della politica sulla privacy, accessibile tramite la sezione “Informativa sulla privacy ”.
Nel caso in cui una delle clausole delle CGV fosse ritenuta invalida, nulla o inapplicabile per qualsiasi motivo, ciò non pregiudicherà in alcun modo la validità, l’efficacia e il rispetto delle altre disposizioni.
Gli Ordini effettuati sul Sito Internet sono riservati ai consumatori finali per uso strettamente personale, con divieto di qualsiasi rivendita. I Prodotti acquistati sul Sito Internet non possono in alcun caso essere rivenduti nel loro stato originale come consegnati nei c.d. “canali di distribuzione di primo polso”, intendendosi con questi qualsiasi canale in cui viene commercializzato un orologio nuovo, mai utilizzato dal Cliente e/o consumatore finale e per i quali sono valide tutte le garanzie prestate da LORUS.
ARTICOLO 2: IL/I PRODOTTO/I
2.1 CARATTERISTICHE ESSENZIALI
I Prodotti offerti in vendita sono quelli che figurano sul Sito Internet alla data di accesso del Sito Internet da parte del Cliente e nei limiti delle scorte disponibili. LORUS può modificare in qualsiasi momento l’assortimento dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Internet.
Prima di effettuare l’Ordine, il Cliente può prendere visione sul Sito Internet delle caratteristiche essenziali del/i Prodotto/i ivi venduto/i.
Ciascun Prodotto sarà accompagnato dalle seguenti informazioni:
Il suo nome;
La sua immagine;
La sua descrizione;
Le misure ed i colori disponibili;
La composizione;
Il suo prezzo di vendita IVA inclusa.
Queste informazioni hanno lo scopo di informare il Cliente nel modo più completo possibile circa le caratteristiche essenziali del/i Prodotto/i, senza tuttavia essere esaustive.
Le fotografie e le immagini del/i Prodotto/i sono fornite a titolo illustrativo: è possibile che vi siano lievi variazioni nella presentazione. LORUS non può essere ritenuta responsabile per errori o inesattezze non sostanziali nelle fotografie o nelle rappresentazioni grafiche del/i Prodotto/i presenti sul Sito Internet.
2.2 DISPONIBILITÀ
Il/i Prodotto/i presentato/i da LORUS sul Sito Internet è/sono offerto/i nei limiti delle scorte disponibili. La vendita è subordinata alla disponibilità del/i Prodotto/i in magazzino. LORUS non garantisce la disponibilità dei Prodotti presentati sul Sito Internet e si riserva il diritto di annullare un Ordine in caso di indisponibilità dei Prodotti, in conformità con le disposizioni dell’articolo 2.2.
Qualora, nonostante l’appropriata attività di controllo esercitato da LORUS, il/i Prodotto/i ordinato/i non è/sono più disponibile/i, LORUS ne informerà il Cliente tramite -mail nel più breve tempo possibile, e comunque entro e non oltre quattro (4) giorni lavorativi e rimborserà il prezzo pagato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento della registrazione dell’Ordine e al più tardi entro trenta (30) giorni dal pagamento. LORUS non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile in caso di esaurimento delle scorte o indisponibilità del/i Prodotto/i.
ARTICOLO 3. ACCETTAZIONE DELLE CGV
Il Cliente si impegna a leggere attentamente le presenti CGV e ad accettarle espressamente prima di procedere al pagamento di un Ordine di Prodotto/i effettuato sul Sito Internet.
Cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello” per effettuare l’Ordine e poi sul secondo pulsante “Conferma l’Ordine” per confermare detto Ordine, il Cliente sarà invitato a leggere attentamente le CGV in vigore al momento dell’ordine. Quindi, spuntando l’apposita casella, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le CGV senza limitazioni né condizioni. Inoltre, spuntando l’apposita casella, il Cliente dichiara di aver compreso ed accettato gli articoli delle CGV senza limitazioni, né condizioni
In caso di mancata accettazione sia delle CGV, che degli articoli di queste ultime, il Cliente non potrà effettuare alcun Ordine per i Prodotti proposti sul Sito Internet.
Selezionando la casella di accettazione delle CGV, delle CGU e della politica sulla privacy al momento dell’invio dell’ordine, il Cliente riconosce di aver ricevuto, prima di effettuare l’Ordine, in modo leggibile e comprensibile, le presenti CGV e tutte le informazioni e i dettagli di cui agli articoli da 48 a 59 del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche), e in particolare:
Le caratteristiche essenziali del/i Prodotto/i, tenuto conto del supporto di comunicazione utilizzato e del/i Prodotto/i in questione;
Il prezzo del/i Prodotto/i e delle spese accessorie (ad esempio, la consegna);
In assenza di esecuzione immediata del contratto, la data o il termine entro il quale LORUS si impegna a consegnare il/i Prodotto/i;
Le informazioni relative all’identità di LORUS, ai suoi recapiti postali, telefonici ed elettronici e alle sue attività;
Le informazioni relative alle garanzie legali e alla Garanzia Internazionale e alle loro modalità di applicazione;
Le funzionalità del contenuto digitale e, se del caso, la sua interoperabilità;
La possibilità di ricorrere alla mediazione convenzionale in caso di controversia;
Le informazioni relative al diritto di recesso (esistenza, condizioni, termine, modalità di esercizio di tale diritto e modulo tipo di recesso), alle spese di restituzione del/i Prodotto/i, alle modalità di risoluzione e ad altre condizioni contrattuali importanti.
ARTICOLO 4. ACQUISTO E SVOLGIMENTO DELL’ORDINE
4.1 ACCETTAZIONE DELL’ORDINE
L’Ordine viene effettuato direttamente sul Sito Internet, dove il Cliente seleziona, inserisce e conferma l’identificazione e il numero di Prodotti che desidera ordinare, nei limiti delle scorte disponibili; tali Prodotti vengono aggiunti al Carrello.
In qualsiasi momento durante la consultazione del sito Internet e da ogni pagina web relativa a un Prodotto, il Cliente può aggiungere il/i suddetto/i Prodotto/i alla sua selezione cliccando sulla scheda “Aggiungi al carrello” e scegliere di terminare i suoi acquisti o continuare la navigazione.
Il Cliente può consultare il proprio Carrello in qualsiasi momento, dove appariranno: la/le foto del/i Prodotto/i, la misura e il/i codice/i, la/le quantità scelta/e, il/i prezzo/i unitario/i, la durata della Garanzia Internazionale, le tasse incluse e il subtotale della selezione.
Prima di confermare definitivamente l’Ordine e di accettarlo, il Cliente verifica l’esattezza dei dettagli dell’Ordine e il suo prezzo totale e ha la possibilità di modificare liberamente l’Ordine, in particolare eliminando il/i Prodotto/i inizialmente selezionato/i, aggiungendo il/i Prodotto/i o modificando le quantità ordinate nel Carrello.
Una volta che il Cliente ha completato la selezione e desidera finalizzare l’Ordine, clicca sul pulsante “Finalizza il mio Ordine”.
A questo punto il Cliente ha la facoltà di registrarsi sul sito web di LORUS utilizzando il proprio indirizzo e-mail e la propria password, se dispone già di un account, o creandone uno nuovo, compilando il modulo di registrazione, se non dispone di un Account Cliente.
Il Cliente riconosce che qualsiasi registrazione incompleta non sarà convalidata.
Tuttavia, il Cliente ha la possibilità di proseguire con l’Ordine senza creare il proprio Account Cliente, effettuando l’accesso come ospite. In tale eventualità, il Cliente dovrà quindi fornire obbligatoriamente un indirizzo e-mail, il proprio titolo, cognome, nome, indirizzo e numero di telefono.
Il Cliente deve compilare le informazioni necessarie per la corretta spedizione del suo Ordine, che comprenderà anche l’indirizzo di fatturazione: nome, cognome, indirizzo di consegna, codice postale, città, paese e numero di telefono. Una volta completata questa fase, il Cliente può cliccare su “Continua”. LORUS non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze derivanti dall’inesattezza delle informazioni fornite dal Cliente. La fatturazione avverrà per via elettronica, la relativa fattura sarà caricata sul cassetto fiscale del Cliente ed al Cliente sarà unicamente inviata una copia di cortesia.
Qualora l’indirizzo di fatturazione sia diverso dall’indirizzo di consegna, il Cliente può deselezionare la casella “Utilizzare questo indirizzo anche per la fatturazione” al momento dell’inserimento delle informazioni relative all’indirizzo di consegna; cliccare sul link “L’indirizzo di fatturazione è diverso dall’indirizzo di consegna”. Una volta confermato l’indirizzo, non sarà più possibile per il Cliente modificarlo, fatta eccezione per eventuali errori di dattilografia
Il Cliente deve quindi selezionare e confermare la modalità di consegna in conformità con l’articolo 7 delle CGV. Una volta completata questa fase, il Cliente clicca su “Continua”.
Il Cliente seleziona quindi il metodo di pagamento tra le opzioni proposte, conformemente all’articolo 6 delle CGV, e spunta la casella “Ho letto le condizioni generali di vendita e le accetto senza riserve”, quindi clicca su “Ordina e paga”, con conseguente con obbligo di pagamento.
In qualsiasi momento del processo di Ordine, il riepilogo dell’Ordine contiene una sintesi delle informazioni relative al/ai Prodotto/i, il suo/loro prezzo, le opzioni di consegna ed i metodi di pagamento disponibili per saldare l’Ordine. Questo riepilogo dell’Ordine consente al Cliente di verificare tali informazioni e di correggerle se necessario.
Entro un massimo di quarantotto (48) ore dalla convalida del pagamento, LORUS conferma la ricezione dell’Ordine tramite un’e-mail inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. La vendita sarà considerata definitiva solo dopo l’invio della conferma di ricezione dell’Ordine da parte di LORUS.
Il Cliente accetta formalmente l’uso della posta elettronica per la conferma da parte di LORUS del contenuto del suo Ordine.
L’e-mail di conferma riporta tutte le informazioni fornite dal Cliente, indicando il metodo di pagamento e di consegna scelto, l’indirizzo di consegna e di fatturazione. Riporta inoltre il/i Prodotto/i ordinato/i, le quantità e i prezzi, nonché il numero d’Ordine assegnato al Cliente da LORUS .
In generale, le e-mail avranno valore probatorio tra le parti, così come i sistemi di registrazione automatica utilizzati dal Servizio Clienti o sul Sito Internet, in particolare per quanto riguarda la natura e la data dell’Ordine.
LORUS conserva i dati relativi a ogni Ordine per un periodo di dieci (10) anni e li mette a disposizione del Cliente su semplice richiesta inviata da quest’ultimo tramite e-mail all’indirizzo [email protected] o tramite posta a SEIKO WATCH EUROPE Sede Secondaria - Servizio Clienti - Via Giovanni da Udine 34, 20156 Milano.
Si raccomanda tuttavia al Cliente di conservare anche una copia, in formato elettronico e/o cartaceo, degli elementi relativi al proprio Ordine
4.2 RIFIUTO DELL’ORDINE
LORUS avrà la facoltà, per quanto riguarda le vendite al dettaglio, di rifiutare qualsiasi Ordine che possa recare pregiudizio al proprio avviamento e prestigio ed alla reputazione della propria immagine e dei diritti di proprietà industriale ed intellettuale di cui è titolare. In particolare, LORUS si riserva la facoltà di rifiutare ordini che abbiano ad oggetto un numero di Prodotti superiore a sette (7) o per un valore superiore ad Euro mille/00 (€ 1000,00), come pure di rifiutare ordini provenienti da un Cliente che abbia acquistato nel mese precedente più di dieci (10) Prodotti o per un valore superiore ad Euro duemila/00 (€ 2.000,00).
LORUS avrà inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi Ordine:
effettuato da un Cliente con cui sussista una controversia relativa al pagamento di un Ordine precedente; o non conforme alle presenti CGV;
o intrinsecamente viziato a causa di un bug informatico, o qualsiasi altro motivo indipendente dalla sua volontà, che falsi qualsiasi informazione relativa al/ai Prodotto/i (come ad esempio, descrizione, prezzo indicato, denominazione).
Qualora LORUS constati che l’Ordine non soddisfa le presenti CGV (ad esempio: indirizzo di consegna errato, superamento dei limiti dell’Ordine), ne informerà il Cliente entro un termine massimo di sei (6) giorni dal pagamento, per telefono o tramite posta elettronica.
Qualora il Cliente non provveda a correggere presso LORUS gli elementi errati o contrari alle presenti condizioni generali di vendita presenti nel suo Ordine, LORUS si riserva il diritto di annullare semplicemente l’Ordine e il pagamento.
4.3. PROVA DI ACQUISTO
La prova d’acquisto sarà inviata da LORUS tramite e-mail di conferma della spedizione e insieme al pacco.
Le prova d’acquisto possono anche essere scaricate dall’Account Cliente, nella sezione “Cronologia e dettagli dei miei ordini”.
ARTICOLO 5. PREZZI
Fermo restando che è facoltà di LORUS aggiornare il proprio listino prezzi ogniqualvolta ritenuto da quest’ultima opportuno, i prezzi indicati sul sito web sono espressi in euro e si intendono comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa), escluse eventuali spese di spedizione. Il/i Prodotto/i ordinato/i viene/vengono fatturato/i al prezzo indicato sul sito web al momento in cui il Cliente ha effettuato l’Ordine.
Qualsiasi variazione di prezzo successiva alla convalida dell’Ordine non avrà alcun effetto su quest’ultimo.
In caso di errore sul Sito che comporti un prezzo irrisorio, LORUS segnalerà tale errore ai Clienti interessati e potrà annullare l’ordine del/i Prodotto/i.
ARTICOLO 6. MODALITÀ DI PAGAMENTO
6.1 MEZZI DI PAGAMENTO ACCETTATI
Il pagamento degli Ordini e dei Preordini del Cliente viene effettuato tramite carta di credito/debito e Paypal. Si accettano le carte all’interno dei circuiti VISA e MASTERCARD.
Non sono accettate carte con autorizzazione sistematica.
In questo contesto, il Cliente si impegna a effettuare il pagamento tramite una carta di credito o carta di debito di cui è titolare personale e su cui è riportata la sua identità (nome e cognome), oppure tramite un conto Paypal contenente i suoi dati personali.
6.2 PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO O CARTA DI DEBITO
Al momento del pagamento online sul Sito Internet, il Cliente accede a un server protetto che utilizza il protocollo di sicurezza 3D Secure. Questo dispositivo è noto anche con i nomi di “Verified by Visa” o “MasterCard SecureCode”.
Al momento del pagamento, la banca richiede al Cliente alcune informazioni personali al fine di verificare l’identità del titolare della carta e convalidare la transazione. Comunicando il numero della propria carta di credito o carta di debito, la data di scadenza e il codice di sicurezza riportato sul retro della carta sul Sito Internet, il Cliente accetta in anticipo e senza condizioni che LORUS proceda alla transazione sicura. Il Cliente autorizza quindi preventivamente la propria banca ad addebitare il proprio conto sulla base delle registrazioni o degli estratti conto trasmessi da LORUS, anche in assenza di fatture firmate dal titolare della carta.
Dopo la convalida dei dati bancari del Cliente (numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza), viene visualizzata una nuova pagina in cui il Cliente deve inserire le informazioni personali richieste dalla propria banca, ad esempio la risposta a una domanda personale, una password scelta in precedenza dal Cliente, un codice inviato tramite SMS, la data di nascita del Cliente. L’autenticazione è specifica per ogni banca. Per qualsiasi domanda relativa al codice 3D Secure, il Cliente deve contattare direttamente la propria banca.
Una volta inserito il codice 3D Secure e convalidato dalla banca del Cliente, l’Ordine è completato.
L’autorizzazione all’addebito sul conto del Cliente viene sempre concessa per l’importo del/i Prodotto/i acquistato/i come fatturato da LORUS.
Al momento dell’autorizzazione all’addebito sul conto bancario, l’Ordine viene trasmesso direttamente al servizio di preparazione degli ordini di LORUS.
L’addebito sulla carta di credito del Cliente avviene entro un massimo di sette (7) giorni dalla convalida del pagamento da parte del Cliente sul Sito Internet, ovvero dopo che il Cliente ha cliccato sul pulsante “Convalida” nella pagina del Sito Internet relativa alle coordinate bancarie o dopo aver effettuato la convalida per telefono, e dopo aver verificato la conformità dell’Ordine alle CGV e la disponibilità del Prodotto.
Nel caso in cui, per qualsiasi motivo (opposizione, rifiuto del centro di emissione...), l’addebito delle somme dovute dal Cliente risultasse impossibile, l’Ordine non sarà registrato da LORUS.
6.3 PAGAMENTO CON PAYPAL
Il Cliente può anche scegliere di pagare con Paypal. In questo caso, il Cliente deve selezionare l’opzione e cliccare sul pulsante “PayPal”. Verrà quindi reindirizzato automaticamente alla piattaforma Paypal.
Qualora la piattaforma Paypal preveda la facoltà di un pagamento rateizzato, il Cliente accetta incondizionatamente che ogni relativo aspetto (ivi incluso l’ammontare di ciascuna rata e la loro tempistica) sia automaticamente disciplinato dal gestore di detta piattaforma, riconoscendo quindi la totale estraneità di LORUS in relazione ad esso.
Dopo la convalida dell’Ordine con Paypal, il Cliente verrà reindirizzato alla pagina di conferma di https://www.loruswatches.eu/it.
ARTICOLO 7. CONSEGNA E RICEZIONE
7.1 TERRITORIO DI CONSEGNA
I Prodotti acquistati sul Sito Internet possono essere consegnati solo all’interno dell’Area di Consegna.
7.2 MODALITÀ DI CONSEGNA
La scelta del corriere è a carico di LORUS per tutti gli Ordini effettuati sul Sito Internet.
Resta inteso che la consegna del/i Prodotto/i potrà avvenire solo:
all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente tramite UPS o qualsiasi altra società di trasporto scelta da LORUS (si veda l’articolo 7.2.3), oppure presso un punto di ritiro della rete UPS Access Point o qualsiasi altro punto di ritiro di una società di trasporto scelta da LORUS , selezionato dal Cliente (si veda l’articolo 7.2.1);
In ogni caso, la consegna non può essere effettuata in hotel o a caselle postali.
Conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo, la consegna del/i Prodotto/i ordinato/i avverrà
entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data di convalida del pagamento dell’Ordine sul Sito Internet, previo pagamento completo del prezzo.
In caso di ritardo, LORUS ne darà comunicazione al Cliente. In ogni caso, il termine di consegna non potrà superare i sessanta (60) giorni.
7.2.1 CONSEGNA A DOMICILIO E IN PUNTO DI RITIRO
Le spese di consegna sono gratuite per acquisti superiori a 50 euro IVA inclusa.
Le spese di consegna ammontano a 6 euro IVA inclusa per tutti gli ordini inferiori a 50 euro IVA inclusa.
La consegna al Cliente sarà effettuata dalla società di trasporto UPS o da qualsiasi altra società di trasporto scelta da LORUS.
Il Cliente può scegliere tra la consegna tramite la società di trasporto UPS all’indirizzo indicato, la consegna presso un punto di ritiro della rete UPS Pickup o qualsiasi altro punto di ritiro della società di trasporto scelta da LORUS.
A tal proposito, il Cliente si impegna a comunicare, al momento della convalida dell’Ordine, l’indirizzo esatto di consegna e tutte le altre informazioni aggiuntive (numero di telefono fisso e cellulare) necessarie per la corretta consegna dell’Ordine.
LORUS non potrà essere ritenuta responsabile se l’indirizzo di consegna inserito al momento della registrazione dell’Ordine è errato o incompleto.
Il Cliente sarà avvisato per telefono e/o per e-mail al momento della spedizione del suo ordine. Riceverà inoltre via e-mail un link di tracciamento che gli consentirà di seguire la consegna del suo Ordine.
Il Cliente può usufruire della consegna tramite il corriere UPS entro un termine medio, indicativo nella Zona di Consegna, da tre (3) a cinque (5) giorni lavorativi a partire dal giorno lavorativo successivo all’invio dell’e-mail di conferma dell’accettazione dell’Ordine da parte del trasportatore.
I tempi di consegna potrebbero subire ritardi durante il periodo delle festività natalizie o altri periodi dell’anno in cui tradizionalmente vi è un aumento delle spedizioni di beni (come, ad esempio, i periodi dei saldi o il c.d. “black Friday”). In ogni caso, il Cliente potrà seguire la consegna del proprio Ordine tramite il link di tracciamento che gli verrà inviato via e-mail.
La consegna sarà effettuata dietro firma del Cliente o di altra persona espressamente autorizzata dal Cliente al ritiro.
In caso di assenza, il corriere lascerà un avviso di passaggio al Cliente con i recapiti che consentono al Cliente di contattare la società di trasporto UPS, al fine di organizzare una seconda consegna.
Se il/i Prodotto/i ordinato/i non è/sono stato/i consegnato/i entro trenta (30) giorni dalla data indicativa di consegna, per qualsiasi motivo diverso da cause di forza maggiore o imputabile al Cliente, il Cliente potrà recedere dalla vendita ai sensi degli articoli 55 e seguenti del Codice del Consumo.
Ai sensi dell’articolo 56 e seguenti del Codice del Consumo, le somme versate dal Cliente gli saranno restituite entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data della richiesta scritta del Cliente, con esclusione di qualsiasi indennizzo o trattenuta.
È responsabilità del Cliente verificare lo stato apparente del pacco e del/i Prodotto/i al momento della consegna. Se al momento della consegna il pacco, nel suo aspetto esteriore, appare danneggiato, il Cliente dovrà aprirlo in presenza del trasportatore per verificarne lo stato, segnalare al trasportatore tutte le sue riserve, in particolare sulla bolla di consegna, confermare le sue riserve tramite lettera raccomandata entro tre (3) giorni dalla consegna del pacco o tramite posta certificata all’indirizzo [email protected] informando quindi LORUS, tenendo infine il pacco ricevuto all’indirizzo di consegna fino all’intervento di LORUS.
ARTICOLO 8. TRASFERIMENTO DEI RISCHI E CLAUSOLA DI RISERVA DI PROPRIETÀ
LORUS conserva la proprietà del/i Prodotto/i ordinato/i e consegnato/i fino al pagamento integrale del suo/loro prezzo, ovvero fino al completo ed effettivo incasso del prezzo da parte di LORUS.
In caso di mancato pagamento totale o parziale, LORUS potrà, senza previa diffida, rivendicare il/i Prodotto/i che è/sono stato/i consegnato/i da LORUS al Cliente.
Il trasferimento dei rischi al Cliente avviene al momento della consegna o della consegna del/i Prodotto/i al Cliente o a qualsiasi terzo da lui designato.
ARTICOLO 9: DIRITTO DI RECESSO E RESO DEI PRODOTTI
9.1: CONDIZIONI PER L’ESERCIZIO DELLA FACOLTÀ DI RECESSO
Ai sensi delle disposizioni degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente ha la facoltà di recesso che può esercitare, senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento dell’Ordine (sia all’indirizzo di consegna indicato, sia al momento del ritiro presso un punto di ritiro). Inoltre, nel caso di un regalo, il diritto di recesso rimane a beneficio esclusivo del Cliente e non può in alcun caso essere esercitato dal destinatario del regalo.
Resta ovviamente inteso che tale facoltà è subordinata al fatto che il/i Prodotto/i non è/sono stati in alcun modo utilizzato/i.
Nel caso di un unico Ordine consegnato in più volte, il termine di recesso decorre dal ricevimento dell’ultimo Prodotto facente parte dello stesso Ordine.
9.2: ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente ha due opzioni. Può:
Accedere al proprio Account Cliente e alla sezione “STORICO E DETTAGLI DEI MIEI ORDINI” per formulare la richiesta di recesso e organizzare con LORUS la restituzione della merce. Un’etichetta UPS o di qualsiasi altra società di trasporto scelta da LORUS, il cui costo è a carico di LORUS, sarà inviata al Cliente tramite posta elettronica;
oppure via e-mail al seguente indirizzo [email protected]
oppure per posta al seguente indirizzo: SEIKO WATCH EUROPE, Sede Secondaria italiana, con sede in via Giovanni da Udine n. 34, 20156 Milano
LORUS invierà via e-mail, o tramite servizio postale, una conferma di ricezione per confermare l’accettazione della richiesta di recesso, nonché un’etichetta UPS o di qualsiasi altra società di trasporto scelta da LORUS, il cui costo sarà a carico di LORUS .
Nell’eventualità il Cliente decida di effettuare la restituzione tramite altro sistema, tutte le relative spese saranno a carico di quest’ultimo.
Il Cliente dovrà restituire il/i Prodotto/i consegnato/i, nella sua/loro confezione originale, in perfetto stato, completo/i (accessori, istruzioni, garanzia, astuccio, cuscino, pellicole protettive) e accompagnato/i da una copia della fattura e del modulo di recesso, all’indirizzo indicato nell’etichetta fornita da LORUS.
oppure, qualora decida di utilizzare un sistema di spedizione da esso scelto al seguente indirizzo: SEIKO WATCH EUROPE, Sede Secondaria italiana, con sede in via Giovanni da Udine n. 34, 20156 Milano.
Il Cliente deve assicurarsi che il/i Prodotto/i sia/siano correttamente imballato/i in modo da non subire urti durante il trasporto. Spetterà al Cliente conservare qualsiasi prova di tale restituzione.
Il rimborso dell’intero importo pagato, comprese le spese di spedizione, sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento della registrazione dell’Ordine, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla data di ricezione del Prodotto/i restituito/i, o di ventotto (28) giorni della prova di spedizione del/i Prodotto/i da parte del Cliente, se questa avviene in precedenza, da parte di LORUS.
Per ordini effettuati tra il 20 novembre ed il 24 dicembre di ciascun anno solare, il periodo di restituzione è esteso fino al 15 gennaio dell’anno successivo, fermo restando che il periodo per l’esercizio della facoltà di recesso rimane sempre quello individuato nel primo periodo.
Se il Cliente ha espressamente scelto un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard, LORUS non rimborserà i costi aggiuntivi relativi, come pure non sarà responsabile per eventuali danni causati dallo spedizioniere.
9.3 ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
LORUS si riserva il diritto di rifiutare il rimborso dei Prodotti il cui stato non ne consenta una nuova commercializzazione, ovvero i Prodotti che siano stati restituiti incompleti, rovinati, danneggiati o deteriorati per colpa del Cliente.
I Prodotti chiaramente personalizzati o che sono stati modificati o alterati in modo irreversibile dal Cliente, o su sua richiesta, non sono né sostituibili né rimborsabili.
ARTICOLO 10: GARANZIE
10.1 I Prodotti venduti sul Sito Internet beneficiano della garanzia legale di conformità (alle condizioni di cui agli articoli 128-135 del Codice del Consumo) e della garanzia legale contro i vizi occulti (alle condizioni di cui agli articoli 1490-1495 del Codice civile).
Queste garanzie legali si applicano indipendentemente dalla garanzia commerciale di cui all’articolo 10.3.
10.2: GARANZIE LEGALI
Ai sensi dell’articolo 129 del Codice del Consumo:
LORUS fornisce al Cliente un Prodotto/i che soddisfa/no i requisiti:
a) corrispondono alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali e possedere la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità e le altre caratteristiche come previste dall’Ordine e dalle CGV;
b) sono idonei ad ogni utilizzo particolare voluto dal Cliente, che sia stato da questi portato a conoscenza di LORUS al più tardi al momento della conclusione del contratto di vendita e che quest’ultima abbia accettato;
c) è essere fornito assieme a tutti gli accessori, alle istruzioni, anche inerenti all'installazione, previsti dall’Ordine e dalle CGV; e
d) è fornito con gli aggiornamenti come previsto dall’Ordine e dalle CGV.
Oltre a rispettare i requisiti soggettivi di conformità, per essere conforme all’Ordine ed alle CGV, il/i Prodotto/i possiede i seguenti requisiti oggettivi, ove pertinenti:
i) è idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo, tenendo eventualmente conto di altre disposizioni dell'ordinamento nazionale e del diritto dell'Unione, delle norme tecniche o, in mancanza di tali norme tecniche, dei codici di condotta dell'industria applicabili allo specifico settore;
ii) ove pertinente, possiede la qualità e corrispondere alla descrizione di un campione o modello che LORUS ha messo a disposizione del Cliente prima della conclusione del contratto;
iii) ove pertinente, è consegnato assieme agli accessori, compresi imballaggio, istruzioni per l'installazione o altre istruzioni, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi di ricevere; e,
iv) è della quantità e possiede le qualità e altre caratteristiche, anche in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo e che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal o per conto del LORUS, o da altre persone nell'ambito dei precedenti passaggi della catena di transazioni commerciali, compreso il produttore, in particolare nella pubblicità o nell'etichetta.
Nel caso di un Prodotto/i con elementi digitali, LORUS si obbliga a tenere informato il Cliente sugli aggiornamenti disponibili, anche di sicurezza, necessari al fine di mantenere la loro conformità, e a fornirglieli, nel periodo di tempo:
i) che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, date la tipologia e la finalità dei beni e degli elementi digitali, e tenendo conto delle circostanze e della natura del contratto, se l’Ordine o le CGV prevedono un unico atto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale; oppure
ii) indicato all'articolo 133.2 e 133.3 del Codice del Consumo, a seconda dei casi, se l’Ordine e le CGV prevedono una fornitura continuativa del contenuto digitale o del servizio digitale nell'arco di un periodo di tempo.
Il Cliente non può contestare la conformità invocando un difetto relativo a una o più caratteristiche particolari del/i Prodotto/i, di cui è stato specificatamente informato che si discostavano dai criteri di conformità enunciati nel presente articolo, scostamento che ha espressamente e separatamente accettato al momento della conclusione dell’Ordine o delle CGV.
Inoltre, si richiama l’attenzione del Cliente sul fatto che il Cliente dispone di un termine di due anni dalla consegna del/i Prodotto/i ottenere l’applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il Cliente è tenuto a dimostrare solo l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Quando l’Ordine o le CGV prevedono la fornitura di contenuti digitali o servizi digitali in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tali contenuti digitali o servizi digitali per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il Cliente è tenuto a dimostrare solo l’esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui esso si è manifestato.
La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo per il LORUS, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà diritto al Cliente alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza costi aggiuntivi e senza inconvenienti significativi.
Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il Cliente beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il Cliente richiede la riparazione del bene, ma LORUS impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a partire dalla data di sostituzione del bene.
Il Cliente può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene o rescindere il contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del bene, se:
i) LORUS si rifiuta di riparare o sostituire il bene;
ii) la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
iii) la riparazione o la sostituzione del bene comporta un grave disagio per il Cliente, in particolare quando il Cliente si fa carico definitivamente delle spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, oppure se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
iv) la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del LORUS di renderlo conforme.
Il Cliente ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione immediata del contratto. In tal caso, il Cliente non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il Cliente non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del/i Prodotto/i ai fini della sua/loro riparazione o sostituzione sospende la garanzia che rimaneva in vigore fino alla consegna del bene riparato.
I diritti sopra menzionati derivano dall’applicazione degli articoli 129-135 del Codice del Consumo.
Il Cliente beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi degli articoli 1490-1495 del Codice Civile, previa denuncia dei vizi entro il termine di 15 giorni dalla scoperta del difetto. In ogni caso, la relativa azione si prescrive in 1 anno dalla consegna del/i Prodotto/Prodotti
10.3 GARANZIA INTERNAZIONALE
Fatto salvo il diritto del Cliente di beneficiare delle garanzie legali di conformità e dei vizi occulti, LORUS offre una Garanzia Internazionale per alcuni dei Prodotti ordinati sul Sito Internet e consegnati nell’Area di Consegna, indipendentemente dalla modalità di consegna scelta, alle condizioni di seguito indicate.
La Garanzia Internazionale è valida per 2 anni dalla data di acquisto per gli orologi del marchio LORUS.
Questa garanzia copre la cassa, il movimento, il quadrante, le lancette e qualsiasi cinturino metallico, a condizione che i danni non siano stati causati da incidenti o da mancanza di cura. Per beneficiare della presente garanzia, il cliente deve presentare la prova originale d’acquisto debitamente datata.
In caso di malfunzionamento confermato a seguito della perizia dell’orologio, LORUS si impegna a emettere un buono di credito oppure, a sua esclusiva discrezione, a procedere con una sostituzione gratuita con un modello di valore equivalente e/o con funzioni comparabili.
Se l’orologio reca la dicitura “WATER RESISTANT” (impermeabilità) sul retro della cassa, la Garanzia Internazionale copre anche, alle stesse condizioni, i danni causati dall’infiltrazione di acqua, a condizione che l’orologio sia stato utilizzato in conformità con il grado di impermeabilità dell’orologio e riprodotte di seguito:
“Impermeabilità 3 bar: se sul retro della cassa è riportata la dicitura ‘WATER RESISTANT’, l’orologio è stato progettato e realizzato per resistere fino a 3 bar, come in caso di contatto accidentale con l’acqua, schizzi o pioggia, ma non è adatto al nuoto né alle immersioni”.
“Impermeabilità 5 bar: se sul retro della cassa è riportata la dicitura ‘WATER RESISTANT 5 BAR’, l’orologio è progettato e realizzato per resistere fino a 5 bar ed è adatto per il nuoto, la nautica e la doccia”,
“Impermeabilità 10 bar: se sul retro della cassa sono riportate le diciture ‘WATER RESISTANT 10 BAR’, ‘WATER RESISTANT 15 BAR’ o ‘WATER RESISTANT 20 BAR’ sono riportate sul retro della cassa, l’orologio è progettato e realizzato per resistere fino a 10/15/20 bar ed è adatto per fare il bagno, per immersioni in acque poco profonde, ma non per immersioni in saturazione.
La Garanzia Internazionale non copre invece:
Il vetro, la batteria, i cinturini realizzati in materiale diverso dal metallo, la normale usura e i graffi causati dall’uso; I danni causati dall’acqua quando il fondello dell’orologio non indica chiaramente che si tratta di un orologio impermeabile;
Manipolazione e danni causati da persone diverse da responsabili di vendita e commessi che operano nella Boutique SEIKO della rete SEIKO WATCH EUROPE;
Problemi o danni causati da cause di forza maggiore o calamità naturali, quali incendi, terremoti e inondazioni.
10.4: ATTIVAZIONE DELLA GARANZIA
In caso di difetto o malfunzionamento che interessa uno o più Prodotti venduti sul Sito, il Cliente dovrà contattare telefonicamente o recarsi presso uno dei centri assistenza autorizzati di SEIKO WATCH EUROPE, e riportati all’interno del seguente link Centri Assistenza.
I nostri collaboratori si occuperanno di inviare il/i Prodotto/i al Centro Assistenza Europeo del gruppo SEIKO, dove sarà/saranno ispezionati per determinare se il difetto o il malfunzionamento segnalato è coperto da garanzia. Nel caso l'intervento non fosse coperto da garanzia, sarà sottoposto un preventivo per vostra approvazione prima di procedere.
IL/I Prodotto/i sarà/saranno poi riparati e rispediti al centro assistenza a cui il Cliente si sarà rivolto.
10.5 ESCLUSIONE DI GARANZIA
Se il/i Prodotto/i restituito/i dal Cliente non corrisponde/corrispondono al/ai Prodotto/i ordinato/i, LORUS non sarà tenuta ad adempiere agli obblighi descritti agli articoli 10.1, 10.2 e 10.3 di cui sopra.
Le garanzie legali e la Garanzia Internazionale non coprono i danni o i difetti derivanti da cause esterne (come ad esempio, incidenti, urti, ecc.) o da un errore del Cliente derivante da un uso o un utilizzo non conforme e/o inadeguato alle caratteristiche del/i Prodotto/i (Prodotto/i modificato/i, riparato/i, integrato/i o aggiunto/i dal Cliente).
Se il difetto o il malfunzionamento, in tutto o in parte, non è coperto da garanzia, al Cliente verrà proposto un preventivo per procedere alla sostituzione o alla riparazione del/i Prodotto/i.
ARTICOLO 11: LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ - FORZA MAGGIORE
LORUS non potrà essere ritenuta responsabile della violazione di uno dei suoi obblighi se la cattiva esecuzione delle CGV deriva da un caso di forza maggiore, da un fatto o da un’omissione del Cliente, da un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo alle presenti CGV, o di un ostacolo indipendente dalla volontà di LORUS, che LORUS non poteva ragionevolmente prevedere al momento della firma delle CGV con il Cliente e le cui conseguenze non possono essere ragionevolmente evitate o superate da LORUS.
ARTICOLO 12: DIRITTO DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Il marchio “LORUS”, così come tutti i marchi figurativi o meno e, più in generale, tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini, disegni e modelli e loghi che compaiono sui Prodotti LORUS venduti a distanza, i relativi accessori o imballaggi, siano essi registrati o meno, sono e rimarranno di proprietà esclusiva di LORUS CORPORATION e/o SEIKO WATCH EUROPE.
È severamente vietata qualsiasi riproduzione totale o parziale, modifica o utilizzo di tali marchi, illustrazioni, immagini e loghi, disegni e modelli per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il previo consenso scritto di LORUS e/o SEIKO WATCH EUROPE e/o SEIKO WATCH CORPORATION. Lo stesso vale per qualsiasi combinazione o congiunzione con qualsiasi altro marchio, simbolo, logo e, più in generale, qualsiasi segno distintivo destinato a formare un logo composito. Lo stesso vale per qualsiasi diritto d’autore, disegno e modello, brevetto di proprietà di LORUS e/o SEIKO WATCH EUROPE e/o SEIKO WATCH CORPORATION
ARTICOLO 13: DATI PERSONALI
LORUS attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali del Cliente che è tenuta a trattare in conformità con la normativa sulla protezione dei dati personali, in particolare il regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 Regolamento generale sulla protezione dei dati europeo (“RGPD”) - e della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, ai file e alle libertà, modificata dalla legge n. 2018-493 del 20 giugno relativa alla protezione dei dati personali.
Tutte le modalità di trattamento dei dati personali del Cliente sono descritte in dettaglio nella politica sulla privacy di LORUS, accessibile all’indirizzo: https://www.loruswatches.eu/it/informativa-sulla-privacy-del-sito-web-lorus.
ARTICOLO 14: RECLAMI
Per qualsiasi domanda o reclamo relativo a un Ordine, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il Servizio Clienti di LORUS:
via e-mail al seguente indirizzo: [email protected];
oppure tramite il modulo di contatto disponibile al seguente indirizzo del sito Internet: https://www.loruswatches.eu/it/contattaci
LORUS risponderà ai reclami presentati entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi o, comunque, nel più breve tempo possibile.
ARTICOLO 15: LEGGE APPLICABILE – CONTROVERSIE
Le presenti CGV sono predisposte in lingua italiana.
L’applicazione, l’esecuzione, l’interpretazione e la violazione delle CGV sono regolate dalla legge italiana.
Il fatto che una delle Parti non faccia valere nei confronti dell’altra Parte una violazione di una qualsiasi dei suoi obblighi previsti nelle presenti CGV non potrà essere interpretato in futuro come una rinuncia all’obbligo in questione.
In caso di controversia relativa alle presenti CGV o a un Ordine, le parti cercheranno, per quanto possibile, di risolvere la controversia in via amichevole, ivi compresa la facoltà di ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie previste dal Codice del Consumo.
In mancanza di accordo, per ogni controversia che dovesse insorgere tra le parti in merito alla validità, interpretazione od esecuzione dell’Ordine e delle CGV, salvo quanto previsto ai punti che seguono e, in ogni caso, qualora il Cliente non possa qualificarsi come Cliente, sarà esclusivamente competente il Foro di Milano.
Nel caso in cui il Cliente rivesta la qualità di Cliente, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione dell’Ordine e delle CGV, è competente il foro del luogo in cui il Cliente risiede o ha eletto domicilio
Ai sensi degli articoli 1341, e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali di Vendita: 1 (Campo di applicazione), 3 (Accettazione delle CGV), 4 (Acquisto e svolgimento dell’ordine), 6 (Modalità di pagamento), 7 (Consegna e ricezione), 8 (Trasferimento dei Rischi e clausola di riserva di proprietà), 9 (Diritto di recesso e , 10 (Garanzie), 11 (Limitazione di responsabilità - Forza maggiore) e 15 (Legge applicabile – Controversie)
Ultima modifica effettuata il 29-05-2026 alle 12:00.